UX (experiencia de usuario) es el conjunto de interacciones de un usuario con un determinado dispositivo o entorno como por ejemplo una organización.
En la medida que los usuarios tengan una mejor experiencia, estos se fidelizarán con el uso de ese entorno.
En lo que todo el mundo está de acuerdo es que estamos metidos de lleno en medio de lo que llamamos la economía de la experiencia. Esto quiere decir que la UX se ha convertido en un factor diferencial de ventaja competitiva y que, las organizaciones que quieran destacar deben trabajar para proporcionar a sus usuarios la mejor de todas las experiencias posibles.
Ahora bien ¿Cómo se diseña una experiencia? ¿Es esto posible?